1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin arcticgrill.eu-verkkokaupan kautta tehtyihin ostoksiin. Verkkokauppaa operoi Lepton OÜ (rekisterinumero 16520581), jonka rekisteröity osoite on Iirise tn 6–5, 51011 Tartu linn, Tartu maakond, Eesti (“myyjä”).
Tekemällä tilauksen asiakas (“kuluttaja”) vahvistaa, että:
• hän on lukenut nämä ehdot
• hän ymmärtää oikeutensa ja velvollisuutensa
• hän hyväksyy nämä ehdot nimenomaisesti ennen ostoksen viimeistelyä.
Näitä ehtoja sovelletaan ainoastaan tilauksiin, jotka on tehty suoraan myyjän verkkokaupan (arcticgrill.eu) kautta käyttäen normaalia kassaprosessia. Yksilöllisesti verkkokaupan ulkopuolella sovitut tilaukset, mukaan lukien räätälöidyt tarjoukset tai laskutukseen perustuvat tapahtumat, kuuluvat erikseen asiakkaan kanssa sovittujen ehtojen piiriin.
2. Tuotteet ja tiedot
Tuotteita koskevat tiedot tarjotaan verkkokaupassa kunkin tuotteen yhteydessä.
Myyjä pyrkii kohtuullisin toimin varmistamaan, että tuotekuvaukset, hinnat ja saatavuustiedot ovat oikein. Tuotekuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa hieman todellisesta tuotteesta seuraavista syistä:
• näyttöasetukset
• valaistusolosuhteet
• valmistuksessa esiintyvä vaihtelu.
Myyjä pidättää oikeuden muuttaa tuotetietoja ja saatavuutta milloin tahansa ilman, että se vaikuttaa jo vahvistettuihin tilauksiin.
Kuluttaja voi ottaa yhteyttä myyjään saadakseen lisätietoja tuotteista sähköpostitse osoitteeseen info@arcticgrill.eu tai puhelimitse numeroon +372 5470 0360.
3. Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa [EUR] ja ne sisältävät sovellettavat verot, ellei toisin mainita.
Toimituskulut esitetään erikseen kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tarkat toimituskulut lasketaan ja esitetään sen jälkeen, kun kuluttaja on syöttänyt kelvollisen toimitusosoitteen.
Käytettävissä olevat maksutavat esitetään kassalla. Tilaus käsitellään sen jälkeen, kun maksu on vastaanotettu kokonaisuudessaan.
4. Tilausprosessi
Tilausprosessi koostuu seuraavista vaiheista:
1. tuotteiden valinta
2. tilausyhteenvedon tarkastaminen
3. toimitus- ja yhteystietojen syöttäminen
4. näiden ehtojen hyväksyminen
5. maksun vahvistaminen.
Kuluttajan vastuulla on varmistaa, että kaikki annetut tiedot (toimitusosoite ja yhteystiedot) ovat oikein.
Oikeudellisesti sitova myyntisopimus syntyy vasta, kun myyjä lähettää tilausvahvistussähköpostin.
Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen seuraavissa tapauksissa:
• virheellinen hinnoittelu teknisen virheen vuoksi
• epäilty petos tai väärinkäyttö
• tuotteen saatavuusongelmat.
Hyväksytyt maksutavat esitetään kassalla. Maksun on oltava kokonaisuudessaan vastaanotettu ennen tavaroiden lähettämistä.
5. Toimitus
Tavarat toimitetaan kuluttajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Myyjä toimittaa tavaroita seuraaviin maihin: Suomi, Ruotsi, Norja, Latvia, Liettua ja Puola.
Ellei toisin ilmoiteta, toimitus tapahtuu 30 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
Jos toimitus viivästyy, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta ja hän voi peruuttaa tilauksen, mikäli toimitus ei tapahdu kohtuullisen lisäajan puitteissa.
Tarkka toimitusaika sovitaan yksilöllisesti kuluttajan kanssa tilauksen tekemisen jälkeen.
Toimitus suoritetaan viimeiseen, tavanomaisilla jakeluajoneuvoilla saavutettavissa olevaan tieosuuteen saakka.
Kassalla lasketut toimituskulut koskevat vain mantereella sijaitsevia kohteita eivätkä koske saaria tai syrjäisiä alueita. Saarille tai syrjäisille alueille sijoittuvien toimitusten toimituskulut lasketaan erikseen ja sovitaan kuluttajan kanssa tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos toimitusosoite sijaitsee syrjäisellä tai vaikeapääsyisellä alueella ja toimituskulut kasvavat kohtuuttoman korkeiksi, myyjä pidättää oikeuden pyytää lisätoimitusmaksua tai peruuttaa tilauksen. Tällaisissa tapauksissa kuluttajalle ilmoitetaan asiasta ja hänelle annetaan mahdollisuus hyväksyä lisäkustannukset tai saada täysi hyvitys.
6. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja vastaanottaa tavarat.
Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään myyjälle selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostitse).
Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, myyjä palauttaa kaikki saadut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa.
Myyjä voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tavarat on palautettu tai palauttamisesta on esitetty todiste.
Kuluttajan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautuskustannuksista vastaa kuluttaja, ellei toisin mainita. Palautettavat tavarat on lähetettävä myyjän Virossa sijaitsevaan palautusosoitteeseen, joka toimitetaan kuluttajalle peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi yksilöllisesti räätälöityjä.
7. Lakisääteinen takuu ja vialliset tavarat
Myyjä on vastuussa tavaran virheestä, joka on ollut olemassa toimitushetkellä.
Jos tavara on virheellinen, kuluttaja voi vaatia:
• tuotteen korjausta
• tuotteen vaihtoa
• hinnanalennusta
• sopimuksen irtisanomista (siltä osin kuin se on laillisesti perusteltua).
Lakisääteiset kuluttajaoikeudet pysyvät ennallaan.
8. Vastuu
Myyjä on vastuussa vahingoista vain, jos ne ovat aiheutuneet tahallisesta väärinkäytöksestä tai törkeästä huolimattomuudesta, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
Myyjä ei ole vastuussa:
• välillisistä tai epäsuorista vahingoista
• tuotteiden väärinkäytöstä vastoin annettuja ohjeita.
9. Henkilötiedot ja tietosuoja
Myyjä käsittelee henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
9.1 Kerättyjen tietojen kategoriat
Myyjä voi kerätä seuraaviin kategorioihin kuuluvia tietoja:
• etu- ja sukunimi
• toimitus- ja laskutusosoite
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero
• maksamiseen liittyvät tekniset tiedot
• IP-osoite ja laitetiedot
• tilaushistoria.
9.2 Käsittelyn tarkoitus
Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:
• tilausten täyttäminen
• maksujen käsittely
• tavaroiden toimittaminen asiakkaalle
• asiakastuki
• lakisääteiset ja kirjanpidolliset velvoitteet
• petosten ehkäisy.
9.3 Tietojen säilytys
Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi, lakisääteisten virhevastuu- ja takuuaikojen sekä kirjanpito- ja verovelvoitteiden noudattamiseksi sekä mahdollisten riitatilanteiden ratkaisemiseksi.
9.4 Tietojen luovutus
Tietoja voidaan luovuttaa:
• maksupalveluntarjoajille
• logistiikkakumppaneille
• IT-palveluntarjoajille.
Tietoja ei myydä kolmansille osapuolille.
9.5 Kuluttajan oikeudet
Kuluttajalla on oikeus:
• saada pääsy omiin tietoihinsa
• pyytää tietojen oikaisua tai poistamista
• rajoittaa tai vastustaa tietojen käsittelyä
• tehdä valitus valvontaviranomaiselle.
10. Sovellettava laki ja toimivalta
Näihin ehtoihin sovelletaan Viron lakia, rajoittamatta kuluttajan asuinmaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön soveltamista.
Kuluttaja voi saattaa riita-asian EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta tai asuinmaansa toimivaltaisen kuluttajaviranomaisen käsiteltäväksi.
ODR-foorumi on saatavilla osoitteessa https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en
11. Yhteystiedot
Kuluttaja voi ottaa myyjään yhteyttä kaikissa kysymyksissä ja valituksissa sähköpostitse osoitteeseen info@arcticgrill.eu tai puhelimitse numeroon +372 5470 0360.